РЕШЕНИЯ И УСЛУГИ
Пакет сервисов IP-телефонии PhoneUP
Как повысить окупаемость построения IP телефонной сети?Внедряя на предприятии IP телефонию, Вы решаете одновременно несколько насущных задач. А знаете ли Вы, как еще более полно использовать ресурсы развернутой телефонной сети? В этом Вам помогут дополнительные программные сервисы для корпоративной IP телефонии.
Набор приложений для расширения базового функционала IP телефонной сети, построенной на базе решения от Cisco Systems, предлагает технологический партнер Cisco – БКС-АйТи.
Пакет программных сервисов PhoneUP от БКС-АйТи разработан с учетом специфики российского бизнеса и предоставляет предприятиям возможность использовать ресурсы телефонной сети (IP-АТС и телефонов) для решения целого ряда дополнительных задач:
Поднять уровень безопасности, добавив надежный инструмент контроля телефонных переговоров персонала, а также современные средства громкого оповещения и оперативной связи сотрудников с отделом безопасности.
Повысить эффективность использования рабочего времени, усилив контроль его использования, ускорив процессы обучения нового персонала, а также оптимизировав обработку телефонных запросов и снизив затраты времени на поиск нужных контактов и информации в корпоративных источниках.
Снизить затраты на телефонную связь, установив индивидуальные лимиты на платные вызовы и контроль их использования.
Уменьшить затраты времени топ-менеджеров на ежедневные на рутинные дела, добавив средства мгновенной связи с подчиненными, ускоренного доступа к информации из корпоративных баз данных и внешних онлайн-источников, а также инструменты контроля работы подчиненных.
Основные возможности сервисов PhoneUP
Сервис «Директория» - это единый телефонный справочник, в котором может храниться контактная информация как внутрисетевых, так и внешних абонентов. Эта информация будет выводиться на дисплей IP-телефона при получении входящих звонков. Если же звонок окажется в списке пропущенных вызовов, то и там будет доступна ключевая информация об абоненте (ФИО или наименование компании, плюс время звонка).
Помимо телефонных номеров в справочник можно заносить любую дополнительную информацию: название должности абонента, подразделения, в котором он работает, его фотографию, ФИО его заместителя, номер его расчетного счета и т.п.
В сервисе реализована система унифицированного поиска контакта по всем справочникам – нужно ввести в поле «Поиск» лишь часть известного Вам значения, и все записи, удовлетворяющие ему, будут выведены на Ваш телефон.
Дополнительная возможность: сервис поддерживает возможность создания личных справочников пользователей, которые будут доступны только после авторизации.
Сервис «Запись» предназначен для регистрации телефонных переговоров пользователей IP телефонной сети. Предусмотрена запись телефонных разговоров как с внутрисетевыми абонентами (коллегами), так и с внешними абонентами (клиентами, партерами, поставщиками). Эта программа записи разговоров предоставляет широкие возможности пользовательской настройки: выбор линий для записи, наложение запрета на запись с других линий и пр.
Сервис «Объявления» – это программное средство рассылки текстовых и голосовых сообщений по группам сотрудников.
Два основных его предназначения: ускорение процессов распространения информации (например, при сборе совещания) и повышение уровня безопасности, которое достигается за счет использования IP телефонов в качестве средства экстренной связи персонала со службой безопасности, а также - трансляции громких оповещений через внешние динамики IP-телефонов в случае возникновения чрезвычайной ситуации.
Сервис «Приоритет» предоставляет набор VIP- функций руководителям организации, супервайзерам и специалистам службы безопасности. Среди этих функций - возможность установления принудительного соединения с подчиненным, чья телефонная линия в данный момент занята, прослушивание телефонных переговоров и вторжение в текущий разговор курируемого сотрудника.
Сервис «Информ» предназначен для ускорения доступа к наиболее часто используемой информации. Экономия времени достигается за счет вывода справочную информацию из источников разного типа (КИС и внешних онлайн-ресурсов) непосредственно на дисплеи IP телефонов.
Сервис «Блокировка» дает возможность ограничить доступ к IP-телефону во время отсутствия сотрудника на рабочем месте. «Блокировка» необходима для обеспечения контроля доступа к конфиденциальным данным с телефона (например, персональным данным сотрудников и контрагентов), а также ограничения возможности совершения платных вызовов с телефона неавторизованными пользователями.
Сервис «Лимит» нацелен на снижение расходов на платную телефонную связь, которое достигается, благодаря установлению системы индивидуальных лимитов на платные вызовы и ограничению доступа пользователю к услугам на междугородней связи по достижению его персонального лимита.
Сервис «Видеонаблюдение» дает возможность вывода изображений с IP-камер наблюдения на IP-телефон. Эта функция может быть полезна для наблюдения за работой персонала или в качестве дополнительного интерфейса к установленным системам безопасности.
Детальное описание каждого сервиса, возможностей его использования и кастомизации, видеоматериалы, а также бизнес-кейсы Вы найдете на сайте БКС-АйТи – автора и разработчика этого пакета сервисов IP телефонии Cisco.
к началу раздела